U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen.
Veel vragen zullen we telefonisch direct kunnen beantwoorden. Ons telefoonnummer vindt u links boven op onze site.
Voor offerte-aanvragen verzoeken we u het contactformulier, dat u onder de rubriek "contactgegevens" vindt, zo volledig mogelijk in te vullen.
Een e-mail sturen naar info@altitude-services.nl kan natuurlijk ook.

 Altitude Services streeft ernaar om uw bestelling op de dag van plaatsing naar u te verzenden. In de meeste gevallen heeft u uw bestelling dus al de volgende dag in huis.

Het kan echter voorkomen dat een product tijdelijk is uitverkocht. De te verwachten levertijd staat dan bij het product vermeld.

Wanneer wij uw bestelling niet binnen 3 dagen kunnen leveren zullen wij altijd eerst contact met u opnemen om u op de hoogte te houden van de verdere levertijd.

 Zodra uw bestelling bij DHL wordt aangemaakt ontvangt u een Track & Trace nummer. Met dit nummer kunt u uw bestelling volgen. Het kan zo zijn dat wanneer u dit nummer ontvangt de zending nog niet is aangemeld. Het nummer is pas te volgen zodra deze bij DHL is ingecheckt. Dit gebeurt over het algemeen rond 21:00 uur op de dag dat uw pakket verzonden wordt.

 U kunt uw bestellingen in deze webshop op de volgende manieren betalen:

iDEAL

iDEAL is in Nederland de meest gebruikte betaalmethode.
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

Mister Cash/Bancontant (Begie)

Dit is de Belgische variant van iDEAL. Bij het gebruik van dit betalingssysteem worden er door de bank extra kosten naar ons in rekening gebracht. Deze kosten willen we niet doorberekenen in de producten aangezien deze slechts voor dit betalingssysteem gelden. Hierdoor zijn wij helaas genoodzaakt deze extra kosten naar u door te berekenen. De extra kosten voor afrekenen met Mister Cash bedragen 2% van het totaalbedrag.

Bankoverschrijving

Het is altijd mogelijk een normale bankoverschrijving te doen. Wanneer u tijdens de bestelprocedure voor deze betaaloptie kiest, ontvangt u in de bevestigings email onze bankgegevens. Houd er rekening mee dat het 2 dagen kan duren voor uw betaling bij ons verwerkt is. Na ontvangst van het totaalbedrag zal uw bestelling worden verzonden.

Let op: kies bij een internationale overschrijving altijd voor gedeelde kosten, transacties waarbij de kosten voor de ontvanger zijn zullen niet worden geaccepteerd.

Onder rembours

Deze optie is alleen beschikbaar voor verzendingen binnen Nederland.
Bij een bestelling onder rembours betaalt u bij aflevering het totaalbedrag aan de koerier.

Afhalen

Het is ook mogelijk om de producten bij ons af te halen. Deze optie komt u vanzelf tegen tijdens de bestelprocedure. Plaats altijd eerst een bestelling via onze site, u ontvangt dan vanzelf een bericht wanneer uw bestelling voor u klaar staat. U kunt bij ons alleen contant afrekenen. Pinnen is helaas niet mogelijk.

 U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ruilen of retourneren. Meld uw retourzending wel altijd eerst aan voordat u deze verzendt. Na aanmelding van uw retourzending heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk retour te sturen.

 Altitude services heeft als doelstelling om u als klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij zullen er dan ook alles aan doen om u als klant tevreden te stellen.

Indien u onverhoopt toch een klacht heeft over een door ons geleverd product, dan raden wij u aan om dit eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@altitude-services.nl . Wij zullen dan ons uiterste best doen de klacht te verhelpen zodat wij ook u bij de grote groep tevreden klanten kunnen voegen.

Leidt onze inzet niet tot een oplossing, dan is het altijd mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 Bij bestellingen boven de € 100,- is de verzending gratis.

Bij bestellingen tot € 100,- wordt er €7,50 verzendkosten in rekening gebracht.

 Altitude Services verleent 12 maanden garantie op alle door haar geleverde producten.

Mocht een product binnen deze termijn onverhoopt defect raken kunt u deze naar ons retour sturen. Altitude Services zal het product dan kostenloos repareren of vervangen.

 Een winkel hebben we niet, maar op afspraak is het altijd mogelijk om producten bij ons te komen bekijken. U kunt voor een afspraak bellen met 070-7780781.

 Ja, Alle producten in de webshop zijn hier speciaal voor ontwikkeld. Bij de keuze van de gebruikte producten en materialen is rekening gehouden met jaren lang gebruikt gedurende meerdere maanden.

 Standaard maken wij gebruikt van LED's met een warm-witte kleur. Deze kleur is gelijk aan de warme kleur van de traditionele verlichting. U hoeft dus niet bang te zijn voor de kille uitstraling die vaak met LED geassocieerd wordt.

 Ja, U kunt de verlichting gewoon in de boom laten zitten. Hou er bij de montage van de verlichting wel rekening mee dan de boom nog groeit. Wikkel de verlichting dus niet te strak om de takken wanneer u de verlichting in de boom wilt laten hangen.

 De verlichting zelf heeft geen onderhoud nodig. Wel is het sterk aan te raden jaarlijks te controleren of de verlichting na een periode van groei, niet te strak om de takken van de boom is komen te zitten. Wanneer deze hier niet tijdig op wordt aangepast zal de verlichting hierdoor beschadigen.

 De verlichting zelf heeft geen onderhoud nodig. Wel is het sterk aan te raden jaarlijks te controleren of de verlichting na een periode van groei, niet te strak om de takken van de boom is komen te zitten. Wanneer deze hier niet tijdig op wordt aangepast zal de verlichting hierdoor beschadigen.